¿Cómo puedo hacer un pedido?
Todos los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra web www.adpan.es. Para completar tu compra:
- Busca los productos que deseas.
- Añádelos al carrito.
- Accede a Finalizar compra.
- Introduce tus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de pago y confirma el pedido.
Si tienes cualquier dificultad durante el proceso, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos paso a paso.
Tengo un cupón de descuento ¿cómo puedo usarlo?
En la página del carrito verás un cuadro donde podrás introducir tu cupón. Una vez aplicado, el descuento se reflejará automáticamente en el total del pedido.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el pedido?
Los plazos de entrega estimados son:
- – Pedidos de producto seco: 3-4 días laborables.
- – Pedidos de producto refrigerado: 2-3 días laborables.
- – Baleares: 4-6 días hábiles para producto seco, 3-4 días hábiles para productos refrigerados.
Cuando tu pedido salga de nuestra fábrica recibirás un email de confirmación. Importante: Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar por causas logísticas externas.
¿Hay gastos de envío?
Sí. Los gastos de envío se calculan automáticamente según:
- – el peso total del pedido
- – la dirección de entrega
Podrás ver el importe exacto antes de confirmar tu compra.
¿Cuál es el pedido mínimo para obtener gastos de envío gratuitos?
Los portes serán gratuitos a partir de 30€ de compra.
¿Puedo modificar mi pedido?
Si necesitas modificar tu pedido (por ejemplo, cambiar productos, dirección o datos de contacto), ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras realizar la compra.
Podremos hacer cambios siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado todavía. Una vez que el pedido está en proceso de expedición o ya ha salido de nuestras instalaciones, no será posible modificarlo. Las condiciones concretas sobre modificaciones de pedido se recogen en nuestros Términos y Condiciones de Compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
La agencia de transporte intentará realizar la entrega en la dirección indicada. Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible:
- – la agencia puede realizar un segundo intento de entrega, o
- – dejar aviso para que puedas reprogramar la entrega o recoger el pedido en un punto concertado, según sus propias condiciones.
Es importante facilitar un teléfono de contacto correcto y mail y estar atento a las notificaciones de la agencia de transporte.
¿Por qué he recibido solo una parte de mi pedido? ¿Está incompleto?
Si tu pedido incluye productos secos y productos refrigerados, es normal que los recibas en envíos separados. Esto se debe a que los productos refrigerados requieren transporte especializado y condiciones de temperatura controlada, mientras que los productos secos se envían por una vía logística diferente.
Por este motivo:
- – Los dos envíos pueden llegar en días distintos, incluso aunque se hayan preparado el mismo día.
- – Tu pedido no está incompleto: simplemente cada tipo de producto viaja por su propia ruta logística.
Si han pasado más días de los indicados en nuestros plazos de entrega y no has recibido el segundo envío, escríbenos a pedidos@adpan.es y lo revisaremos de inmediato.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Si tu pedido llega incompleto, dañado o detectas cualquier incidencia, escríbenos a: 📩 pedidos@adpan.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
La gestión de incidencias y posibles soluciones (reposición, abono, etc.) se realizará conforme a lo indicado en nuestros Términos y Condiciones de Compra.
¿Puedo hacer una devolución de un pedido?
Si necesitas gestionar una devolución, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Contáctanos en: 📩 pedidos@adpan.es 📞 985 743 627
Te indicaremos los pasos a seguir según nuestra política de devoluciones y las condiciones aplicables a productos secos y refrigerados.
¿Qué medios de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos tarjeta bancaria como método de pago seguro.