Nuestro Departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa destinado a resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros productos o envíos, ofreciendo una atención rápida y eficaz.

Derecho de desistimiento

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, conforme a los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje original, con todas sus etiquetas, accesorios y garantías.

El envío de la devolución hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Es imprescindible que los productos se envíen correctamente embalados; si la mercancía resulta dañada debido a un embalaje inadecuado, no podremos aceptar la devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos refrigerados o que requieran cadena de frío.
  • Productos desprecintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega escribiendo a pedidos@adpan.es. En estos casos, ADPAN asumirá los gastos de recogida y reposición.

Reembolso

Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, ADPAN procederá al reembolso del importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido:

  • Pedidos online: devolución en la misma tarjeta bancaria.
  • Pedidos gestionados manualmente: devolución en tarjeta o transferencia, según el método utilizado.

El reintegro se realizará en un plazo máximo de 20 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes. Ten en cuenta que, si pagaste con tarjeta, tu banco podría reflejar la devolución en el extracto del mes siguiente.

Cómo solicitar una devolución

Para gestionar una devolución, contacta con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un correo a pedidos@adpan.es. Te indicaremos los pasos a seguir.

Para cualquier duda adicional, puedes escribirnos a comercial@adpan.es.