1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales (en adelante, “Condiciones”) regulan las relaciones comerciales y contractuales surgidas entre «ADPAN EUROPA, S.L.» (en adelante, ADPAN), provista de N.I.F. núm. B-33593740, con domicilio social en Siero (Asturias), en el C/La Sota 1-1ºA, C.P. 33186, inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, al Tomo 2.700, Folio 1, y Hoja AS-21.930, con dirección de correo electrónico comercial@adpan.es y teléfono de Atención al Cliente 985 74 36 27, y los Terceros (en adelante, el “Cliente” y/o en su caso, “Suscriptor”) que adquieran los productos de ADPAN, (en adelante, los “Productos”), ofertados en la página web https://www.adpan.es/tienda/ (en adelante, ‘Tienda online de Adpan’).
Cumpliendo el deber de información en los contratos a distancia establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, vigente desde el 29 de marzo de 2014, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los productos ofertados en nuestra página web.
La adquisición de los productos a través de esta página web implica el conocimiento y la aceptación expresa por parte del Cliente, sin reservas de ninguna clase, de estas condiciones que se podrán imprimir cuando la contratación se formalice a través de la confirmación del pedido.
2. Información previa a la contratación
Todos los clientes podrán visualizar dentro de la website la totalidad de productos ofrecidos para su adquisición. El acceso a la presente website es gratuito y no es necesario su registro previo para visualizar los productos expuestos. Haciendo clic en cada uno de ellos, el cliente podrá acceder a una ficha completa del producto donde se señalará una pequeña descripción, su disponibilidad, descuentos disponibles, precio, especificaciones, disponibilidad de envío, imágenes del producto así como sus características esenciales. ADPAN se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos sin previo aviso y en cualquier momento.
3. Proceso de compra
Para adquirir cualquiera de nuestros productos sólo debe llevar a cabo unos sencillos pasos:
- Acceda a la sección “TIENDA” de nuestra web.
- Seleccione los productos que desee y añádalos a la cesta de la compra.
- Finalice la compra y realice el pago introduciendo sus datos de facturación y envío.
Registro de usuario
Para comprar en la tienda online de ADPAN es necesario registrarse. El registro permite que sus datos queden guardados y que futuras compras sean más rápidas y sencillas. El registro solo se solicitará en el momento de realizar su primera compra. Si ya dispone de una cuenta, puede acceder a ella a través del apartado “Mi cuenta” situado en la parte inferior de la web. En caso de haber olvidado su contraseña, puede recuperarla desde el mismo apartado seleccionando la opción “¿Olvidaste la contraseña?” e introduciendo su dirección de email. Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.
El usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario y contraseña (en adelante, “Claves de Acceso”) de forma diligente y confidencial.
Las Claves de Acceso solamente podrán ser utilizadas por los Usuarios a los que se les hayan asignado. ADPAN, queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños o perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas condiciones.
Baja de usuario
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a (pedidos@adpan.es) explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
Si tiene dificultades para realizar su compra a través de la web también tiene la opción de llamar a nuestro teléfono de contacto 985 74 36 27 o a través del email: pedidos@adpan.es y tomaremos nota de su pedido. Mediante este método, la forma de pago permitida es bien con tarjeta o mediante transferencia a un número de cuenta que le facilitaremos.
Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por ADPAN. Por su parte, ADPAN se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el Cliente y quedando exenta cualquier otra obligación.
4. Productos
Los productos ofrecidos en la tienda online de ADPAN incluyen una descripción detallada conforme a la normativa vigente, indicando ingredientes, información nutricional, alérgenos y cualquier otra característica relevante para el consumidor. ADPAN trabaja para que toda la información mostrada sea exacta, actualizada y útil para la toma de decisiones de compra.
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock existente en cada momento. La sincronización de la web con los almacenes no es instantánea y, además, durante el periodo comprendido entre que un cliente registra un pedido y ADPAN recibe y procesa el justificante de pago, algún producto podría agotarse. Por este motivo, pueden darse casos aislados en los que no sea posible servir un pedido por falta de stock. En caso de que no sea posible suministrar un producto por falta de disponibilidad, ADPAN se pondrá en contacto con el cliente para informarle, ofrecer alternativas, anular total o parcialmente el pedido y proceder al reembolso inmediato del importe correspondiente mediante la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.
Las imágenes y fotografías de los productos tienen un carácter meramente orientativo. Aunque ADPAN procura que reflejen fielmente el aspecto real del artículo, pueden existir ligeras variaciones en el diseño, formato o presentación, sin que ello afecte a la calidad, integridad o prestaciones del producto adquirido.
Asimismo, ADPAN se reserva el derecho a modificar, actualizar o sustituir productos, descripciones o presentaciones cuando resulte necesario, garantizando siempre que dichas modificaciones no afecten negativamente a las características esenciales del producto adquirido por el cliente.
5. Lista de precios y descuentos
El precio de los productos se muestra en EUROS (€) e incluye el I.V.A. aplicable según la normativa vigente. En el resumen final del pedido se indicará el importe total, desglosando el precio de los productos, los impuestos correspondientes y, en su caso, los gastos de envío.
Los precios publicados en la tienda online son válidos salvo error tipográfico o informático. Todos los pedidos se tramitan con su correspondiente factura, que será emitida una vez confirmado el pago.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán de forma detallada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
ADPAN podrá aplicar descuentos, promociones o cupones en función de su política comercial. Dichas ventajas serán ofrecidas de manera voluntaria por ADPAN y no podrán ser exigidas por el cliente. Las promociones vigentes se mostrarán en la web o se comunicarán por los canales habituales.
Si tiene un cupón descuento podrá canjearlo en tu compra a través de la tienda online. Para aplicarlo tiene que introducirlo en el recuadro habilitado para ello en el apartado de “Mi carrito”. Una vez escrito, tiene que pulsar en el botón de “Aplicar cupón”. Automáticamente se verá reflejado en tu listado de compra. Una vez hecho esto ya podrás finalizar la compra y realizar el pago.
Los precios y promociones podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por ADPAN, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Una vez verificado el pago, ADPAN iniciará la tramitación del pedido.
6. Formas de pago
El método de pago disponible en la tienda online de ADPAN es el pago mediante tarjeta bancaria (crédito o débito). Todas las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura que cumple con los estándares de protección y cifrado exigidos por la normativa vigente. ADPAN no almacena en ningún caso los datos de la tarjeta del cliente.
En aquellos casos en los que el pedido se gestione manualmente a través del Servicio de Atención al Cliente (por teléfono o correo electrónico), el pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria o mediante transferencia bancaria. En este último caso, ADPAN facilitará al cliente el número de cuenta correspondiente y el pedido será tramitado una vez recibido y verificado el justificante de pago.
El pago debe completarse correctamente para que el pedido sea procesado. Si se produce algún error durante la transacción, el pedido no será considerado válido y el cliente deberá repetir el proceso de compra.
En caso de anulación total o parcial del pedido por falta de disponibilidad u otros motivos debidamente justificados, ADPAN procederá al reembolso del importe correspondiente mediante la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.
7. Facturación
El cliente, mediante la aceptación de las presentes Condiciones, autoriza a ADPAN a emitir y enviar las facturas derivadas de la contratación en formato electrónico. El cliente podrá solicitar copia de la factura o modificar los datos de facturación contactando a ADPAN a través de los canales de atención al cliente habilitados.
La factura se emitirá una vez enviado el pedido. En caso de que el cliente necesite una factura con datos específicos (por ejemplo, datos de empresa), deberá facilitar dicha información en el momento de realizar el pedido o solicitar su modificación antes del envío.
ADPAN conservará copia de las facturas emitidas durante los plazos legalmente establecidos.
8. Envíos y plazos de entrega
Todos los pedidos confirmados serán enviados a la dirección facilitada por el cliente. En caso de que sea un regalo para un tercero, se entenderá que el cliente cuenta con la autorización necesaria para facilitar los datos del destinatario. ADPAN no será responsable de dicha cesión de datos.
Los plazos de entrega comienzan a contar una vez procesado el pedido y pueden variar según la disponibilidad del producto, el tipo de artículo y la zona de envío.
Plazos estimados:
- Producto seco: 3-4 días hábiles desde que se efectúa la compra online
- Producto refrigerado: 2-3 días hábiles desde que se efectúa la compra online.
- Baleares: 4-6 días hábiles para producto seco, 3-4 días hábiles para productos refrigerados.
Los pedidos realizados a partir de las 08:00h se prepararán y enviarán el día siguiente hábil.
El cliente recibirá un correo electrónico cuando el pedido haya sido completado y enviado.
Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos locales, autonómicos o nacionales; incidencias logísticas o retrasos de la empresa de transporte; periodos de alta demanda o vacaciones; falta puntual de stock.
En caso de no poder cumplir con nuestro política de envío, se le informará debidamente mediante la dirección de correo electrónico facilitado en el pedido.
Incidencias en las entregas
ADPAN no asumirá responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega cuando:
- El destinatario no se encuentre en el domicilio.
- La dirección facilitada sea incorrecta, incompleta o falsa.
- Se produzcan causas ajenas a ADPAN o a la empresa de transporte (huelgas, cortes de calles, climatología, etc.).
- Tras dos intentos de entrega no sea posible localizar al destinatario.
Si no recibes tu pedido en el plazo estimado, puedes contactar con nosotros en pedidos@adpan.es o en el teléfono 985 74 36 27.
Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y el estado de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
Si en el momento de la entrega se detectan daños evidentes en el paquete o en los productos, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista. Además, deberá contactar con ADPAN enviando un correo electrónico a pedidos@adpan.es o llamando al teléfono 985 74 36 27, siempre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
Si ha seleccionado «Recogida en fábrica en El Berrón» se le enviará un correo electrónico en el momento en el que el pedido esté preparado. Nuestro horario de recogida es de lunes a viernes, de 08:00 – 18:00h.
Envíos combinados (producto seco + producto refrigerado)
En el caso de que se efectúe la compra de masas refrigeradas (hojaldre, pizza, empanada y obleas) junto con otros Productos ofrecidos a través de la Tienda online de Adpan, el cliente recibirá en dos envíos distintos la compra efectuada debido al carácter refrigerado de estos productos.
ADPAN realiza envíos únicamente en ESPAÑA, excluyendo Ceuta y Melilla y las Islas Canarias; y en PORTUGAL.
Los gastos de envío son proporcionales al peso, el destino del paquete y la modalidad de envío y correrán a cargo del cliente. Estos gastos serán visualizados en la cesta de la compra antes de proceder a la contratación.
Para compras iguales o superiores a 30€ el coste de envío sería GRATUITO
| Zona | Tipo de producto | Importe pedido | Gastos de envío | Plazo estimado |
|---|---|---|---|---|
| Asturias | Seco / Refrigerado / Combinado | ≥ 0,01 € | Gratis | 2–3 días hábiles |
| Resto Península
(España+Portugal) |
Seco / Refrigerado / Combinado | ≥ 30 € | Gratis | Seco: 3–4 días hábiles Refrigerado: 2–3 días hábiles |
| Resto Península
(España+Portugal) |
Seco / Refrigerado / Combinado | < 30€ | Según peso y destino | Seco: 3–4 días hábiles Refrigerado: 2–3 días hábiles |
| Baleares | Seco / Refrigerado / Combinado | ≥ 30 € | Gratis | Seco: 4–6 días hábiles Refrigerado: 3–4 días hábiles |
| Baleares | Seco / Refrigerado / Combinado | < 30€ | Según peso y destino | Seco: 4–6 días hábiles Refrigerado: 3–4 días hábiles |
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
El Cliente dispone de un plazo de CATORCE (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ello, deberá devolver los productos en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje original y con todos sus elementos, etiquetas y garantías.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. ADPAN no admitirá devoluciones de productos dañados debido a un embalaje inadecuado.
Excepciones al desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluidos los productos alimentarios.
- Productos refrigerados o que requieran cadena de frío.
- Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Productos dañados o incorrectos
En caso de recibir productos dañados, defectuosos o incorrectos, el Cliente deberá comunicarlo a ADPAN en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, a través del correo pedidos@adpan.es. ADPAN asumirá los gastos de recogida y reposición cuando corresponda.
Reembolso
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, ADPAN procederá al reembolso del importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada por el Cliente:
- Pedidos realizados a través de la tienda online: devolución en la misma tarjeta bancaria.
- Pedidos gestionados manualmente por teléfono o email: devolución mediante tarjeta o transferencia bancaria, según el método utilizado.
El reintegro se efectuará en un plazo máximo de 20 días desde la recepción de la devolución en los almacenes de ADPAN.
Para efectuar el reembolso del importe de la compra los productos deben ser entregados en ADPAN, Avda. Langreo 12B, 33186 · El Berrón – Siero, Asturias.
Procedimiento
Para solicitar una devolución, el Cliente deberá contactar con ADPAN a través del formulario de contacto o mediante correo electrónico a pedidos@adpan.es, donde se le indicarán las instrucciones necesarias. Para ello, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo 1 de las presentes condiciones generales. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
10. Garantía legal de los productos
ADPAN garantiza que los productos suministrados cumplen con la normativa vigente y son aptos para el consumo en la fecha de entrega. En caso de productos defectuosos, ADPAN responderá conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El Cliente deberá informar a ADPAN de la falta de conformidad en un plazo razonable desde que tuvo conocimiento de ella, a través de los canales de atención al cliente habilitados. La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las indicaciones del producto.
En el caso de productos alimentarios, especialmente aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, la garantía se limita a defectos de origen o problemas derivados del transporte, siempre que el Cliente lo comunique en los plazos establecidos.
11. Limitación de responsabilidad
ADPAN no será responsable de:
- Interrupciones o fallos en el funcionamiento de la página web por causas ajenas a su control.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas económicas derivadas del uso de los productos adquiridos.
- Daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones proporcionadas.
- Retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.
Sin perjuicio de lo anterior, ADPAN asumirá las responsabilidades que legalmente le correspondan en materia de consumo y protección de usuarios.
12. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el Cliente durante el proceso de compra serán tratados por ADPAN conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, disponible en la página web. El tratamiento de datos se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
El Cliente declara haber leído y aceptado dicha Política de Privacidad al formalizar la compra.
13. Modificación de las condiciones
ADPAN podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados. Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación en la página web.
Anexos
ANEXO 1
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
En __ a _ de ______ de 20___
[Máx. 14 días desde la recepción del pedido]
Att. Servicio de Atención al cliente
ADPAN EUROPA, S.L. (ADPAN)
C/La Sota 1-1ºA
33186 · El Berron – Siero · Asturias
pedidos@adpan.es
Por la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato que a continuación relaciono:
Nº Pedido: ________________________
Fecha de Recepción del Pedido: _________________
Nombre y Apellidos: _________________
D.N.I. -_
Dirección de envío: _____________________________ de la localidad de __, C.P. – _ (Ciudad).
E-mail: ______@___
Teléfono de contacto: ________
Firma: